Tra gli errori da non fare quando si acquista un bene o un servizio di qualsiasi tipo, compresa quindi la caldaia o il condizionatore, è quello di ignorare l’assistenza clienti. Parliamo infatti di un servizio imprescindibile e non accessorio, uno spazio condiviso dove si incontrano le esigenze del venditore e quelle del cliente finale. Sì perché è un errore sottovalutare, ignorare o snobbare l’assistenza clienti sia da parte di chi vende il bene o il servizio in questione che da parte di chi lo acquista.
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Assistenza clienti: chi tiene a te e non al tuo portafogli
Per il venditore è un modo per fidelizzare il cliente e mantenerlo soddisfatto nel corso del tempo, consapevoli che il vero affare non è concludere la singola vendita, ma avere un cliente colpito positivamente dal servizio ottenuto. In modo che in caso di bisogno si rivolga nuovamente alla stessa azienda e ne parli in maniera positiva ad altri potenziali clienti.
Il Customer Care, la cura del cliente, è fondamentale anche e soprattutto per il cliente stesso. In fase di acquisto e confronto di diversi prodotti è necessario considerare anche questa voce. Sia come eventuale costo che in termini di qualità. Soprattutto in un settore come quello dell’impiantistica, non è sufficiente acquistare il prodotto a una cifra più bassa, perché questo è solo uno degli elementi che incide sull’efficienza del lavoro finale. Per la sostituzione della caldaia o del condizionatore, infatti, bisogna tenere conto anche dell’installazione, del rispetto delle normative di legge e della manutenzione, quell’insieme di procedure atte a mantenere sempre perfettamente funzionante il dispositivo in questione.
Per questo motivo non si può sottovalutare l’importanza dell’assistenza clienti. Non parliamo di qualcosa di “di più”, cui poter fare a meno, ma di qualcosa di essenziale, tanto quanto la qualità del prodotto o del servizio acquistato.
L’importanza del Customer Care per i clienti
Ma in cosa consiste l’assistenza clienti e perché per l’utente finale è così importante? Innanzitutto è doveroso anticipare come il servizio rivolto ai clienti, a prescindere dal core business dell’azienda di riferimento, può e deve essere sia online che offline. Non solo la presenza social o le comunicazioni via mail, così come non solo l’ufficio tecnico e la presenza locale; la risposta vincente è il mix tra il meglio che questi due tipi di comunicazione possono offrire per rispondere ai bisogni del cliente.
#1 Il supporto tecnico
Guasti e malfunzionamenti possono avere diverse cause e per il cliente poco importa sapere da cosa dipende il problema: vuole che questo venga risolto. Certo, è utile comprendere le ragioni del problema per eliminare le condizioni che potrebbero portare a ripresentarlo, ma ciò che un servizio clienti eccellente deve essere in grado di garantire è la risoluzione dei problemi. Anche perché, nel caso di caldaie e condizionatori, parliamo di dispositivi non accessori, ma vitali, per i quali è impensabile poter aspettare per ripristinarne il funzionamento. Poter contare su un’assistenza clienti dedicata ed efficace è quindi un valore aggiunto non quantificabile.
#2 Rapidità e competenza
L’assistenza clienti deve non solo essere disponibile a intervenire in caso di guasti e malfunzionamenti, ma saperlo fare in tempi rapidi e con competenza. Il cliente, infatti, deve sapere cosa è stato fatto sull’impianto della sua abitazione ed è fondamentale sapergli esporre la situazione e spiegare quali interventi sono stati posti in essere. Chi sceglie un’azienda per il suo servizio clienti è perché si fida delle sue capacità e questa fiducia non deve essere mai tradita.
#3 Unicità e trasparenza
L’assistenza clienti non è solo la risposta a un problema, non la si contatta solamente in presenza di un guasto. Un servizio clienti valido, come quello che prevede la figura del Family Energy, è quello che segue il cliente, che ne conosce le esigenze e le caratteristiche, e che lo tratta in virtù di queste, proponendogli ogni volta una soluzione efficace e più conveniente. Oggi l’assistenza non è per le aziende un peso, ma un’opportunità e per il cliente è la conferma di aver trovato un partner competente cui affidare la gestione dell’energia della propria casa.
Scegli chi ha deciso di sceglierti
Per il cliente è fondamentale scegliere un’azienda e un professionista che può garantire un’assistenza adeguata. Quale? Quella che lo considera come un valore e non un peso, quella che lo tutela e non cerca di liberarsene con il minor fastidio, quella che lo segue con attenzione e non lo considera solo quando c’è bisogno di pagare. Quando si cambia la caldaia è decisivo valutare anche tutto questo, perché il valore di un affare non si valuta solo dal costo, ma da tutto l’insieme di fattori che concorrono a renderlo tale. E l’assistenza è uno di questi, uno dei più importanti.
